Reklamační řád

 

Obchodní společnosti KORKIE, s.r.o. se sídlem Tovární 4, 798 21 Bedihošť, identifikační číslo: 088 49 625, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Brně, oddíl C, vložka 115816, pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.korkie.cz

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ)

Nesedí Vám zboží? Nevadí. V souladu s občanským zákoníkem máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení zboží:

  • Zboží zasílejte nenošené, nepoškozené a s originálními visačkami.

  • Zboží nám prosím zasílejte v původním obalu. Není-li to možné, zabezpečte zboží dostatečně tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

  • Právo odstoupit od smlouvy se dle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje na případy, kdy bylo zboží individuálně upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Jak probíhá vrácení zboží?

1. Vyplnění vratkového formuláře

Celý proces vrácení začíná vyplněním online formuláře zde. Přejděte na náš samoobslužný portál a snadno a rychle vrácení zaevidujte. Po dokončení Vám e-mailem dorazí potvrzení a vratný formulář.

2. Výběr způsobu dopravy

Jakmile máte formulář vyplněný, zboží bezpečně zabalte (ideálně do původního obalu) spolu s vytištěným formulářem a vyberte si jednu z možností dopravy:

  • Přes Zásilkovnu (Doporučeno): Odneste zabalený balíček na jakékoliv výdejní místo Zásilkovny a nahlaste obsluze unikátní kód, který Vám vygenerovala naše online aplikace. Obsluha sama vytiskne štítek a nalepí ho na krabici. Tato služba je zpoplatněna částkou 50 Kč, kterou Vám následně odečteme od hodnoty vráceného zboží.

  • Vlastní cestou na adresu sídla firmy: V případě, že nechcete využít zaslání přes Zásilkovnu, můžete balíček odeslat na vlastní náklady libovolným dopravcem na naši adresu: KORKIE, s. r. o., Tovární 4, 798 21 Bedihošť. Upozorňujeme, že v tomto případě se může délka zpracování a vyřízení Vaší vratky prodloužit.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Pokud vám doručené zboží z nějakého důvodu nevyhovuje (kvůli velikosti, barvě apod.), můžete nám jej poslat zpět. Předem nás prosím informujte zasláním zprávy na e-mail reklamace@korkie.cz, jaké položky a za co je chcete vyměnit (název, barva, velikost) a domluvíme se na dalším postupu.

REKLAMACE (PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ)

  • Zboží, které vykazuje vadu, je možné reklamovat.

  • Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě či kompletaci zboží. Nevztahuje se na běžné opotřebení a vady vzniklé používáním zboží.

  • Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nevhodným používáním zboží (např. přenášení podložky bez obalu, praní podložky v pračce na vysoké stupně a otáčky, sušení v sušičce, vystavování podložky extrémním teplotám apod.).

  • Zboží je nutné k reklamaci vrátit v původním stavu, nepoškozené, čisté a nenošené.

  • Kupující je při reklamaci povinen dodat prodávajícímu reklamované zboží a prokázat, kdy zboží zakoupil u prodávajícího, například předložením dokladu o zaplacení zboží, účtenky či jiným prokazatelným způsobem.

Jak postupovat při reklamaci:

Napište nám prosím na e-mail reklamace@korkie.cz a uveďte důvod reklamace zboží.

Náklady a vyřízení reklamace:

  • Poštovné za přepravu reklamovaného zboží směrem k nám hradí zákazník sám.

  • V případě uznání reklamace zboží na vlastní náklady vyměníme a následně zašleme zpět na vaši adresu, případně se domluvíme na jiné formě kompenzace.

  • V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno zpět na náklady kupujícího.

V PŘÍPADĚ JAKÝCHKOLIV DOTAZŮ NÁS NEVÁHEJTE KONTAKTOVAT NA E-MAILU: REKLAMACE@KORKIE.CZ